Kundendienstspezialist (NL) ANTRAGSPROZESS STARTEN

Tätigkeitsbeschreibung:

· Umfassende und professionelle Betreuung unserer Kunden per Online-Chat, E-Mail und Telefon

· Übernehmen Sie die Verantwortung für Kundenprobleme und verfolgen Sie Probleme bis zur Lösung.

· Kontrolle der Datenqualität

· Beschwerde Management

· Systemschulung und Unterstützung bei der Datenpflege

· Entwickeln Sie Serviceverfahren, -richtlinien und -standards

· Zusammenarbeit mit den Produktexperten, um schwierige Probleme zu lösen und das Produkt zu aktualisieren

· Aktiver Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und zum Ausbau unserer internen Wissensdatenbank

Job-Anforderungen:

· Bachelor-Abschluss oder höher, 2 Jahre Berufserfahrung, vorzugsweise im Kundensupport und Ticketmanagement

· Professionelle Erfahrung im Kundenservice, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Multi-Channel-Kundenservice, wie Calling Center usw.

· Erste Erfahrungen im E-Commerce oder Start-up sind von Vorteil

· Hervorragende Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten, die erforderlich sind, um Probleme mit viel Liebe zum Detail zu beurteilen und zu lösen.

· Professionelle Kundendienststandards und -qualität, ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten,

· Ausgezeichnete Kenntnisse über Managementmethoden und -techniken sind von Vorteil

· Hervorragende Lernfähigkeit, fortgeschrittene Fehlerbehebungs- und Multitasking-Fähigkeiten, ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Höflichkeit und Begeisterung

· Englisch fließend, andere europäische Sprachen wie Deutsch, Französisch oder Spanisch sind von Vorteil