Leiter des EV-Ladedienstes (EU) ANTRAGSPROZESS STARTEN

Zusammenfassung:

Bauen Sie enge Beziehungen zu EV-Kunden auf und pflegen Sie diese, um deren Bedürfnisse zu verstehen und die Zufriedenheit und Loyalität zu steigern. Fungieren Sie als Hauptansprechpartner für alle servicebezogenen Angelegenheiten und übernehmen Sie die Verantwortung für die Durchführung regelmäßiger Besprechungen mit Kunden zur Erörterung von Servicethemen. Identifizieren und nutzen Sie Marktchancen im After-Sales-Bereich, um den Kundennutzen zu maximieren und den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen zu steigern.

Stellenbeschreibung:

• Kundenbetreuung und -support: Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt und Probleme schnell gelöst werden.
• Kundenberichte und Besprechungen: Analysieren Sie Servicedaten und erstellen Sie Leistungsberichte. Halten Sie regelmäßigen Kontakt mit Kunden, um die Serviceleistung zu besprechen, ihre Zufriedenheit zu beurteilen, Feedback zu sammeln und proaktive Lösungen bereitzustellen.
• Vertragsmanagement: Führen von Vertragsverhandlungen und anschließende Überwachung und Verwaltung der Kundenverträge, um sicherzustellen, dass alle vereinbarten Bedingungen eingehalten werden und bei Bedarf Anpassungen vorgenommen werden.
• Geschäftsentwicklung: Identifizieren Sie Chancen, indem Sie relevante Markttrends auswerten und Markt- und Wettbewerbsanalysen durchführen. Bewerten Sie den Erfolg von After-Sales-Strategien und empfehlen Sie geeignete Verbesserungsmaßnahmen.
• Cross-Selling und Up-Selling: Bieten Sie basierend auf der After-Sales-Strategie zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen an, um den Wert für den Kunden zu maximieren.

Was du brauchen wirst:

• Bachelor-Abschluss (oder höher) in Wirtschaftswissenschaften, Finanzen, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich.
• Erfahrung in der EV-Ladebranche.
• Mehr als 3 Jahre Erfahrung im Kundendienst innerhalb einer global tätigen Organisation.
• Technische Kenntnisse elektrischer Systeme. Kenntnisse über DC-Schnellladestationen und deren Komponenten sind von Vorteil.